FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ Avekix .

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements et le service après-vente.

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour commander, sélectionnez simplement le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes de commande.

Une confirmation de commande vous est envoyée après validation de votre achat.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Les produits affichés comme disponibles sur notre site correspondent à notre stock proposé à la vente.

Nous accordons une attention particulière à la mise à jour de nos disponibilités afin de limiter les écarts entre le stock affiché et le stock réellement disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible et devra éventuellement être traitée dans le cadre de la procédure de retour applicable.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

 Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 15h les jours ouvrés sont généralement préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité du produit et de validation du paiement.

Les commandes passées après 15h sont généralement préparées et expédiées le jour ouvré suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous proposons notamment :

Colissimo

Mondial Relay

Les options disponibles sont affichées lors de la commande en fonction de votre adresse et des produits concernés.

Quel est le délai de livraison avec Colissimo ?

Après expédition, le délai constaté avec Colissimo est généralement d'environ 48 heures.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés ou les éventuels incidents de transport.

Proposez-vous Mondial Relay ?

Oui.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir une livraison Mondial Relay en Point Relais® ou Locker lors de votre commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Contactez notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements sont traités par les solutions de paiement proposées sur notre site et bénéficient des mécanismes de sécurité associés à ces services.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ou vos informations bancaires par e-mail.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Selon les options proposées sur le site, vous pouvez notamment bénéficier du paiement par carte bancaire ou PayPal.

Les éventuelles facilités de paiement sont soumises aux conditions du prestataire concerné.

Produits

Les produits vendus sur Avekix sont-ils authentiques ?

Oui.

Avekix sélectionne ses produits auprès de circuits d'approvisionnement professionnels et fiables.

Nous accordons une attention particulière à l'authenticité, à la conformité et à la traçabilité des produits proposés à la vente.

Nous conservons les justificatifs nécessaires à la traçabilité de nos approvisionnements.

Les produits sont-ils neufs ?

Lorsque le produit est présenté comme neuf, il est vendu comme tel.

L'état du produit et les éventuelles particularités sont indiqués sur la fiche produit ou dans les informations relatives à la commande.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale ou constructeur.

Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie & SAV.

Les produits de grandes marques sont-ils officiels ?

Nous proposons des produits authentiques provenant de circuits d'approvisionnement professionnels.

Avekix France ne se présente comme revendeur officiel d'une marque que lorsqu'elle dispose effectivement de ce statut.

La disponibilité d'un produit sur Avekix ne signifie donc pas nécessairement que nous sommes distributeur agréé ou partenaire officiel de la marque concernée.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Lorsque vous êtes un consommateur et que le droit de rétractation s'applique, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s'appliquer.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avant tout retour.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires selon la situation.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement obtenu les modalités de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente.

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre d'une garantie légale ou d'une non-conformité relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge sont différentes.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et traitement du retour, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour plus de détails, consultez notre page Retours & Remboursements.

 SAV & garantie

Que faire si mon produit tombe en panne ?

Contactez notre SAV avec :

votre numéro de commande ;

la référence du produit ;

une description du problème ;

et, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Combien de temps suis-je couvert par la garantie légale ?

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale ou constructeur distincte.

Dois-je conserver ma facture ?

Oui.

Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande et votre facture pendant toute la durée des garanties applicables.

Ces documents peuvent être nécessaires pour faciliter le traitement d'une demande SAV.

Où est située Avekix ?

Avekix est une entreprise française.

Avekix 78 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris, France

SIREN : 895 137 180 SIRET : 895 137 180 00025 TVA intracommunautaire : FR 17 895137180

Comment contacter Avekix ?

Vous pouvez contacter notre équipe via notre page Contact ou par e-mail :

hello@avekix.com

Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Une question supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe reste à votre disposition.

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