Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

Chez Avekix, nous souhaitons que votre achat se déroule dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, lorsque vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez notamment utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter par écrit.

Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

votre nom et prénom ;

votre numéro de commande ;

le produit concerné ;

la date de réception de la commande ;

le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez nous en faire part.

Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par notre service client.

Conditions de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous êtes responsable de la bonne conservation du produit pendant la période précédant son retour.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver :

l'emballage du produit ;

les accessoires ;

les notices ;

les câbles et éléments fournis ;

ainsi que tout autre élément livré avec le produit.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.

En cas de panne ou défaut durant les 24 premiers mois, le client doit activer la garantie constructeur d'usine qui gère directement la prise en charge. Tout retour vers nos entrepôts hors cadre de rétractation sans accord écrit préalable du pôle litiges sera refusé.

Remboursement

Après réception et traitement du retour, nous procédons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé, présente une anomalie ou si le colis semble avoir subi des dommages pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, conservez l'emballage et prenez des photographies du colis, de son emballage et du produit.

Ces éléments peuvent nous être utiles pour traiter votre demande auprès du transporteur.

Produit défectueux

Si le produit présente un défaut ou une non-conformité, il ne s'agit pas nécessairement d'un simple retour pour rétractation.

Dans ce cas, contactez notre SAV Avekix France afin que nous puissions analyser la situation et vous indiquer la procédure appropriée.

Les garanties légales applicables aux consommateurs sont indépendantes du droit de rétractation.

Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie & SAV.

Produits pouvant faire l'objet d'exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des exceptions légales au droit de rétractation.

Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains contenus numériques ou d'autres catégories prévues par la réglementation.

Lorsqu'une exception est applicable à un produit, les conditions correspondantes sont précisées dans les informations contractuelles applicables à la commande.

Échange de produit

Avekix ne garantit pas systématiquement un échange direct de produit dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsque vous souhaitez changer de produit, nous pouvons vous indiquer la procédure applicable. Selon la situation, il peut être nécessaire de retourner le premier produit puis de passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

Les retours doivent être effectués uniquement après avoir obtenu les instructions de notre service client.

L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées en fonction de la nature de votre demande.

Ne retournez pas un colis à l'adresse du siège social sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Avekix

78 avenue des Champs-Élysées

75008 Paris, France

E-mail : hello@avekix.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation pour nous informer de votre décision.

Le formulaire doit être complété et transmis dans le délai légal applicable.

À retenir

14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.

Retour organisé après contact avec notre service client.

Remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

SAV et garanties légales indépendants du droit de rétractation.