Garantie & SAV

I. Garanties Légales Obligatoires (Mois 1 à 24)

Conformément à la législation en vigueur, tous les produits distribués sur notre plateforme bénéficient des garanties légales d'État. Durant cette période initiale de 2 ans, AVEKIX® applique une politique de redirection directe vers les infrastructures des fabricants pour optimiser les délais de traitement d'usine.

1. Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Application : Couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du matériel ou apparaissant dans les conditions prévues par la réglementation française.

Protocole : En cas d'anomalie technique durant les 24 premiers mois, l'acheteur doit activer prioritairement la garantie constructeur officielle (Apple Care, Philips SAV, Samsung Support...) pour bénéficier d'une remise en conformité immédiate, d'une réparation ou d'un échange standard par le fabricant.

2. Garantie des Vices Cachés

Application : Conforme aux articles 1641 et suivants du Code civil. S'applique si le matériel présente un défaut caché, antérieur à la vente, le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné.

II. Extension de Garantie Contractuelle AVEKIX® (Mois 25 à 36)

Pour les clients ayant souscrit à l'option de Protection Longue Durée lors de la validation de leur panier, AVEKIX® accorde une extension contractuelle portant la couverture globale à 3 ans pièces et main-d'œuvre.

📊 Tarification d'enregistrement : Fixée suivant le prix d'achat TTC de l'article (calculée automatiquement au panier) 

⚡ Activation du protocole : Cette extension prend le relais exclusivement à compter du 25e mois (fin de la garantie constructeur initiale) et reste active jusqu'au 36e mois.

📦 Prise en charge : Durant cette troisième année, les demandes sont centralisées par notre pôle logistique France. L'arbitrage opérationnel (réparation, remplacement par modèle équivalent neuf/reconditionné, ou remboursement de la valeur résiduelle) relève de la décision exclusive d'AVEKIX® après expertise technique d'usage.

III. Protocole d'Ouverture de Dossier SAV

Aucun retour spontané ne sera accepté dans nos entrepôts sans validation préalable de nos services de contrôle [1.1]. Pour soumettre un dossier à notre pôle technique, transmettez les pièces d'identification suivantes à hello@avekix.com :

Numéro de commande officiel (Obligatoire)

Identité complète de l'acheteur (Nom, Prénom)

Référence d'usine du produit

Description factuelle du dysfonctionnement constaté

Preuve visuelle brute (Photos ou vidéo claire mettant en évidence l'anomalie)

Limitations et Exclusions Strictes :

La garantie (légale ou contractuelle) est de droit strict. Sont définitivement exclus de toute prise en charge : la casse physique, les traces de choc, l'oxydation par contact avec un liquide, l'usure naturelle des consommables (batteries) et toute utilisation non conforme aux prescriptions techniques d'usine.

AVEKIX® — Entreprise Française Régie INPI N° FR5098668